中軟國際實訓服務規範

中軟國際ETC的宗旨是以實際的中軟公司項目為主導，采用理論知識與項目實戰相結合的方法，快速提高學生的職業技能和動手能力，真正成為大學畢業生與企業的橋梁，推動中國軟件業在世界範圍内創造輝煌！通過實訓真正使大學生實現從學生到軟件企業員工的“零适應”。因此在中軟國際實訓基地期間，所有工作人員嚴格要求自己，并認真學習相關管理制度和條例，且要求嚴格執行與貫徹。

一、招生人員服務規範

1.按照規定的招生咨詢标準語言對學員進行指導，開展招生工作；

2.要求着西服、襯衫、西褲、裙子（不能短于膝蓋）等規定服裝，要微笑面對每一名學員和家長，咨詢結束後，招生人員必須将學員或家長送到電梯口；

3.定期舉辦說明會（1~2周），負責講解的老師必須要對幻燈片進行定期維護、更改和提高，其他員工要及時配合對學員進行組織；

4.負責定期實施大學活動計劃，開展技術講座；

5.招聘會全員參加，以極強的責任心對待每一活動。

二、就業指導人員服務規範

1.負責學員的就業指導和就業推薦工作；

2.對于承諾或推薦就業的學員，開展面試技巧培訓；

3.負責和公司用人部門、企業聯絡，不定期及時了解企業需求情況。

三、班級管理人員服務規範

1.每天做到8：30、13：00、17：00到教室考勤、維護自習，進行考試等；

2.每天嚴格督促和檢查學員學習過程、成績、狀況并及時報告給主管及各任課老師；

3.對于當天遲到、違紀的學生必須有紙面記錄；

4.每天下班前在各項目組組長協助下監督本班學生關機、并确保機器的狀态（是否完好）、關閉顯示器和電源，檢查班級關機情況後關閉電源總閘方可離開；

5.不定期、及時與學習成績較差及學習态度不端正的學員溝通，解決出現的問題；必要時與其家長溝通；

6.定期負責學員考試的監考、登錄分數及試後總結等工作；

7.既要成為學員的老師，也是他們的朋友，讓學員既尊敬你又怕你多與學員溝通，了解其思想變化，對其進行正确引導.

四、任課講師服務規範

1．任課講師須每日準時上下班，無故遲到、早退和曠工者将受紀律處分；

2．上班時間不得串崗、離崗、睡覺、聊天、在辦公區域或公共區域大聲喧嘩，影響其他部門員工正常工作；

3.辦公桌面要求保持整潔，不得在辦公區域亂丢亂扔，嚴禁在教學區域吸煙；

4.工作時間，不得浏覽或發布與工作無關的信息；

5.任課期間不得私自關閉病毒防火牆、未經許可更改機器網絡标志和網絡協議等，如因此影響整個辦公網絡安全者将對其進行相應處罰；

6.任課講師不得私自拆機，如非正常使用而損壞計算機零部件、損壞其它公物者，除照價賠償外，還将對其進行處罰（當事人承擔一切經濟後果）。

五、客戶服務人員服務規範

1.負責實訓學生報到時統一領取工作牌，發放實訓指南、實訓資料；

2.負責帶領新報到學生參觀熟悉實訓環境；

3.負責新學員辦公設備領用的手續辦理；

4.實訓基地公寓的關門時間為：夏季——22：30 冬季——22：00，如有特殊情況關門後外出的實訓學生需經項目經理簽字批準并在公司登記；關門時間到後而不能返回的學生，須問清情況；

5.在公寓住宿期間，嚴禁外來人員進入公寓，有特殊原因的，需得到帶隊老師同意，并要求其在保衛部登記，方可留宿；

6.定期對實訓基地所有教室、機器、硬件設備的維修、管理，保證實訓基地設備能夠安全、正常的使用；

7.負責為學生訂票、訂房、訂餐、軟環境維護、物品的郵寄、雜志的訂閱等工作；負責辦理學員住宿手續，核查住宿費的收取及對學生寝室衛生負責督察等。